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香港马会开奖资料:《中国质量万里行》发布2018年度消费者诉求白皮书

时间:2020-10-19 01:42:30   作者:   来源:   阅读:84   评论:0
内容摘要:3月9日,由《中国质量万里行》杂志社、中国质量万里行消费投诉平台主办的“2018年度消费者诉求白皮书发布会暨百家企业诚信经营倡议承诺活动”在北京举行。华为、格力、玖富集团、神州优车等100多家名优企业的代表出席活动,并共同发起诚信经营倡议,承诺以消费者权益和1益为最高原则,为满足......
3月9日,由《中国质量万里行》杂志社、中国质量万里行消费投诉平台主办的“2018年度消费者诉求白皮书发布会暨百家企业诚信经营倡议承诺活动”在北京举行。华为、格力、玖富集团、神州优车等100多家名优企业的代表出席活动,并共同发起诚信经营倡议,承诺以消费者权益和1益为最高原则,为满足人民日益增长的美好生活需要贡献力量。

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  据中国质量万里行发布的质量消费白皮书显示,2018年度,中国质量万里行消费投诉平台共收到有效消费投诉108660例,给出消费者投诉处理意见的投诉案例76040例,投诉解决率达到70%。

  商品质量和售后服务问题仍然是消费者日常消费生活中的维权重点;消费者对价格问题、计量问题、虚假宣传问题方面的消费投诉增幅明显;与往年相比,质量问题投诉量占比略有增长;假冒问题、合同问题的叻淹端吡砍鱿至诵》度下降。

  商品质量投诉主要集中在电子产品、汽车、服装鞋帽、家用电器、食品、房地产、日用商品、美妆首饰等8个行业,其中电子产品与汽车行业的消费投诉量约占一半。电子产品投诉主要为手机、电脑等电子产品的相关消费问题,占全年商品类投诉量的25.9%,产品品牌涵盖目前市场上的几乎所有品牌;汽车投诉位于商品类投诉的第二位,占全年商品类投诉量的21.7%,从消费者反映的情况看,汽车质量问题主要集中在发动机、变速器、车身系统三个“重灾区”;家用电器行业的消费投诉占全年商品类投诉的15.3%;值得重视的是,房地产成为2018年商品类投诉增幅最为明显的行业,呈现出涉及金额高、投诉案例比较集中、诉求相对统一、短时间集中爆发等特点。

  服务质量投诉主要集中在互联网+服务、网络通讯服务、家居家装服务、邮政业服务、游服务、教育培训服务、金融服务、生活社会服务、健身美容服务、医疗保健服务、保险服务等12个行业。其中,互联网+服务仍居服务类消费投诉量首位,占服务类投诉量的62%;生活社会服务、保险服务、家居家装服务,成为投诉量增幅最明显的三大行业;家居家装类消费投诉增幅明显装修公司合同违约类投诉约占七成,工程质量差、装修公司服务质量差是投诉热点。

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