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亲朋官网:发布2019年东莞市消费投诉分析报告

时间:2020-03-14 14:05:53   作者:网钛CMS   来源:   阅读:75   评论:0
内容摘要:去年东莞市市场监督管理局、市消委会共接收消费者来电来访咨询投诉5.2万人次,受理和处理消费者投诉23368件,同比下降16.56%,为消费者挽回经济损失4782.97万元,收到消费者表扬36件。投诉量排前五的分别是日用百货、汽车、通信器材、服装和食品。全市投诉量靠前的5个镇街分别......
去年东莞市市场监督管理局、市消委会共接收消费者来电来访咨询投诉5.2万人次,受理和处理消费者投诉23368件,同比下降16.56%,为消费者挽回经济损失4782.97万元,收到消费者表扬36件。

投诉量排前五的分别是日用百货、汽车、通信器材、服装和食品。全市投诉量靠前的5个镇街分别是南城、长安、虎门、东城、厚街,总处理量占全市处理总量的43.56% .

涉汽车消费投诉

多与定(订)金有关

市消委会的报告显示,2019年年收到涉及汽车消费的投诉主要是汽车定(订)金类投诉,消费者支付定(订)金后,因后期对价格不满意、贷款利率高、贷款不通过、交车时间过长等原因要求中止购买合同并退还定(订)金。其次是汽车上牌类投诉,消费者选择了上牌服务后,汽车销售企业不能为消费者及时上牌。三是汽车维修类投诉,”三包"期内,汽车故障经多次修理仍未排除,汽车销售企业又拒绝退换车,推卸"三包"责任。

去年共收到预付式消费投诉1076件,同比增长59.92% .预付式消费投诉反映的主要问题是商家在没有提前告知消费者的情况下关门停业,或是商家变更转让,但未理清债权债务关系,影响消费者享受服务。

某理发店旗下有6家连锁店分店,注册的企业均为个体户,内部采用的是股份制,之前各分店之间会员消费可通用,后相继注销结业或者转让,消费者卡内余额无法消费。

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